¿Cómo contratar el Servicio de Internet de Portal Net?


Puede solicitarlo directamente en nuestro local Cyber Portal, ubicado en la calle 18 de Noviembre, entre Rocafuerte y Centenario, así como también, llamando al 0982745077 ó a nuestra oficina al (07) 2687 950; además nos puedes escribir un email a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

¿Cuánto tarda la instalación del Servicio de Internet?


Una vez solicitado el Servicio de Internet el tiempo de conexión es de 1 día.

Si el Servicio de Internet falla, ¿Qué puedo hacer?


Puede reportar a los siguientes números:

  • Teléfono: (07) 2687 950
  • Celular: 0982745077
  • Contacto: Formulario
  • Email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

¿Cuánto tiempo tardan en dar el soporte técnico?


El soporte técnico es inmediato, el mismo día de reportado se da solución.

¿Cuál es el tiempo mínimo de contratación del Servicio de Internet?


Usted contrata el Servicio de Internet con una permanecia mínima de 1 año.

¿Qué necesito para contratar el Servicio de Internet?


Es fácil, solo necesita una copia de cédula a color.

¿Debo adquirir los equipos para la conexión del Servicio de Internet?


No, Portal Net le provee los equipos necesarios a manera de préstamo mientras utilice nuestro Servicio de Internet.

Anteriormente adquirí equipos en otra empresa de Servicio de Internet, ¿Estos equipos sirven para contratar su Servicio?


Sus equipos serán sometidos a una revisión técnica para verificar que cuenten con las características que permitan brindar un servicio de calidad, de no ser así Portal Net le proporciona los equipos necesarios para la conexión.

¿Qué pasa con los equipos cuando ya no necesite el Servicio de Internet?


Si ya no desea seguir contratando el Servicio de Internet de Portal Net, se agenda la desinstalación y uno de nuestros Técnicos va a retirar los equipos.

¿La instalación tiene algún costo?


No, la instalación es gratuita.

Y si algún equipo proporcionado por Portal Net llega a descomponerse ¿Qué medidas tomarían?


El cliente se hace responsable de cuidar adecuadamente los equipos, para evitar que estos se dañen.

En caso de descargas eléctricas se recomienda mantenerlos conectados a un regulador de voltaje.

Si el cliente NO los tiene correctamente protegidos, entonces el cliente deberá pagar el reemplazo del equipo dañado.

Si el cliente los ha protegido, entonces nosotros le hacemos el cambio sin costo extra.

Y si algún equipo proporcionado por Portal Net llega a perderse ¿Qué medidas tomarían?


El cliente se hace responsable de cuidar adecuadamente los equipos, para evitar que estos se pierdan. En caso de que se pierda algún equipo el cliente deberá pagar el reemplazo del equipo perdido.

Si la velocidad que contraté ya no me es suficiente ¿Puedo cambiarla?


Si, en cualquier momento puede solicitar el cambio de plan y la diferencia respecto al precio será cargada en la siguiente factura.

¿Dónde debo pagar?


Acuda a nuestro local para realizar su pago en efectivo:

Dirección: Calle 18 de Noviembre entre Rocafuerte y Centenario.
Local: Cyber Portal I
Teléfono: (07) 2687950
Cariamanga - Calvas

CONCEPTOS ADICIONALES


Ancho de Banda (Velocidad de Transmisión de información): Cantidad de información que puede ser transmitida en la unidad de tiempo a través de un canal de comunicación, expresada en bits por segundo o en sus múltiplos. Para los fines de la presente Plan se entenderá la denominación "Ancho de banda" como expresión de referencia a la velocidad de transmisión de información.

Avería Efectiva Reportada: Es toda falla ocurrida en la prestación del servicio, detectada como consecuencia de un reclamo de un usuario/cliente, afecta a dicha prestación y es responsabilidad del operador. 

Canal Compartido: Canal de comunicación en el que se divide el ancho de banda disponible para el número de usuarios que lo ocupan simultáneamente. 

Canal No Compartido: Canal de comunicación en el que el ancho de banda disponible se asigna a un usuario único. 

Cliente: Para efectos de contratación de nuestros servicios, cliente tiene el mismo significado que abonado.